Gut informiert. Gut entschieden.
Hier finden Sie Antworten auf wichtige Fragen zur Organisation von Haushaltshilfe und Alltagshilfe durch DIENSTPARTNER.
Was Sie vor einer Anfrage wissen sollten.
Ihre konkrete Situation besprechen wir gerne persönlich. Die folgenden Antworten geben eine erste Orientierung.
Weitere Frage stellen →In welchen Regionen ist DIENSTPARTNER tätig?
Wir nehmen Anfragen aus ganz Deutschland entgegen. Anschließend prüfen wir, ob für den gewünschten Einsatzort passende selbstständige Dienstleister verfügbar sind. Eine bundesweite Anfrage bedeutet nicht, dass an jedem Ort sofort eine Besetzung garantiert werden kann.
Wer ist mein Vertragspartner?
Sie schließen den Kundenvertrag mit DIENSTPARTNER. DIENSTPARTNER beauftragt die für den Auftrag eingesetzten selbstständigen Dienstleister im eigenen Namen und bleibt Ihr Ansprechpartner.
Wen bezahle ich?
Sie erhalten Ihre Rechnung von DIENSTPARTNER und zahlen an DIENSTPARTNER. Das Honorar des eingesetzten Dienstleisters wird separat zwischen DIENSTPARTNER und diesem vereinbart.
Wie werden die Kosten festgelegt?
Der Preis richtet sich nach Art und Umfang der vereinbarten Leistungen sowie gegebenenfalls vereinbarten Fahrt- und Organisationskosten. Sie erhalten die Preisangaben vor einer verbindlichen Beauftragung. Es gibt keine automatische Zusage einer Kostenübernahme durch Pflegekassen.
Kann ich eine bestimmte Person auswählen?
Sie können Wünsche und Anforderungen mitteilen. Wir berücksichtigen diese bei der Suche. Ob eine bestimmte Person verfügbar ist, muss im Einzelfall geprüft werden; ein Anspruch auf eine bestimmte Person besteht nur bei ausdrücklicher Vereinbarung.
Was passiert, wenn der Dienstleister ausfällt?
Wir informieren Sie nach Kenntnis des Ausfalls so früh wie möglich und bemühen uns um eine geeignete Ersatzlösung. Ob und wann Ersatz verfügbar ist, hängt von den regionalen Möglichkeiten ab.
Kontrolliert DIENSTPARTNER die ausgeführten Leistungen?
Ja, im vereinbarten Umfang. Das kann beispielsweise die Prüfung von Leistungsnachweisen, Rückfragen, Kundenfeedback und die Bearbeitung von Beschwerden umfassen. Eine permanente persönliche Anwesenheit oder lückenlose Überwachung am Einsatzort ist damit nicht verbunden.
Übernimmt DIENSTPARTNER auch medizinische oder pflegerische Aufgaben?
Das Angebot auf dieser Webseite bezieht sich auf Haushaltshilfe und nichtmedizinische Alltagshilfe. Medizinische Behandlungen und gesetzlich vorbehaltene Pflegeaufgaben sind nicht umfasst, sofern nicht alle dafür erforderlichen Voraussetzungen vorliegen und eine entsprechende Leistung ausdrücklich vereinbart wurde.
Kann ich Kosten über die Pflegekasse abrechnen?
Eine Erstattung hängt unter anderem von Ihrer persönlichen Anspruchssituation und den gesetzlichen sowie landesrechtlichen Voraussetzungen ab. DIENSTPARTNER verspricht eine Erstattungsfähigkeit nur dann, wenn eine dafür erforderliche Anerkennung und die weiteren Voraussetzungen tatsächlich vorliegen. Bitte klären Sie eine mögliche Kostenübernahme vorab mit Ihrer Pflegekasse.
Ist eine Anfrage bereits verbindlich?
Nein. Das Anfrageformular dient zunächst dazu, Ihren Bedarf kennenzulernen und die Verfügbarkeit zu prüfen. Ein verbindlicher Auftrag entsteht erst durch eine entsprechende Vereinbarung.
Wir beantworten Ihre Fragen gerne.
Beschreiben Sie kurz, wobei Sie Unterstützung benötigen.